Политика конфиденциальности

Обработка личных данных

Мы ценим наших клиентов и их конфиденциальность! Как компания, специализирующаяся на телемаркетинге, мы уважаем тот факт, что вы доверяете нам свои личные данные, и поэтому позаботимся о безопасности ваших данных.

Кто мы?

Мы — Soome Tervisetooted (регистрационный номер 12737711). Вы можете связаться с нами по электронной почте klienditeenindus@soometervisetooted.ee или по телефону: 6300064 (9–20 в рабочие дни, 9–17 в выходные)

Что мы делаем?

Мы надеемся обогатить вашу жизнь качественными продуктами, в основном косметикой и пищевыми добавками. Для этого нам нужно связаться с людьми, чтобы рассказать им о наших продуктах, вести базу данных о наших клиентах и отправлять продукты клиентам. Все это требует обработки личных данных.

Где мы получаем информацию?

В телемаркетинге мы не получаем новые номера телефонов от жителей Эстонии. Мы договорились с колл-центром, чтобы они звонили людям и рассказывали о нашей продукции. Колл-центр сам получает телефонные номера, и он согласился использовать только те телефонные номера, которые были приобретены законным путем. После того, как вы совершите покупку, мы получим ваши личные данные.

Мы также будем получать личную информацию о людях, когда они делают заказы в Интернете.

Какая информация у нас есть о вас?

Когда вам впервые звонят, у нас фактически нет вашей информации. Информация является собственностью колл-центра, и у нас нет доступа к ней, пока колл-центр не раскроет ее.

Когда вы заказываете у нас продукт, у нас будет ваше имя, номер телефона, номер клиента, возможно, ваш возраст, пол и адрес электронной почты. После того, как вы станете нашим клиентом, у нас будет история ваших заказов, а также возможная электронная почта и история звонков, если вы связались с нашей службой поддержки клиентов.

Если хотите, вы имеете право связаться с нами и попросить предоставить вашу информацию. При необходимости у нас будет доступ к записям маркетинговых звонков, сделанных нашим клиентам (в течение ограниченного времени, см. ниже), а также к информации, когда вам звонили в прошлом.

Субподрядчик нашего колл-центра будет записывать все маркетинговые звонки, чтобы иметь возможность урегулировать возможные споры по поводу того, что было согласовано.

Как долго мы храним вашу информацию? 

Если наш субподрядчик позвонит вам в первый раз, у нас не будет вашей информации, поскольку они являются контроллерами данных. Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в колл-центр, который вам звонил; вы можете написать нам по электронной почте, чтобы получить их контактную информацию. Но если вы купили товар через колл-центр, мы передадим вашу информацию. Поскольку вы что-то заказали у нас, вы являетесь участником нашей Программы лояльности клиентов, и в течение этого времени мы будем предоставлять вам информацию о льготах. Программа лояльности клиентов действует три года с момента последней покупки. По истечении этого времени мы удалим и обезличим вашу информацию.

Если вы хотите, чтобы мы удалили вашу информацию, вы имеете на это право; в такой ситуации свяжитесь с нами.

Как мы используем вашу информацию?

Когда мы получим ваши личные данные, мы сначала будем использовать их для доставки вам заказанных вами продуктов. Мы также будем использовать ваши личные данные, чтобы рассказывать вам о других продуктах и в целом поддерживать с вами связь. Мы также будем использовать эту информацию для составления статистики и общего профилирования.

Автоматическое профилирование не имеет для вас юридических последствий.

Почему мы можем с вами связаться?

В соответствии с Общим регламентом защиты данных (GDPR), если мы получили ваши персональные данные законным путем, мы можем позвонить вам и предложить вам наши продукты. Это то, что GDPR называет «законным интересом» (õigustatud huvi).

Когда вы сделаете заказ у нас, мы — через определенные промежутки времени — свяжемся с вами и предложим вам товары, которые, по нашему мнению, вам понравятся. GDPR называет это право «законным интересом»(õigustatud huvi).

Мы перестанем связываться с вами, если вы сообщите нашей службе поддержки клиентов, что не желаете дальнейших маркетинговых звонков.

Почему мы можем делать то, что делаем?

Когда мы отправляем вам купленные вами продукты, нам требуется использовать вашу личную информацию. Это делается для выполнения контракта.

Когда мы помогаем вам через нашу службу поддержки клиентов, мы можем делать это исходя из «законных интересов» (õigustatud huvi).

То же самое верно для сбора статистики, разработки системы и профилирования, а также для маркетинга для существующих клиентов.

Для выполнения некоторых требований закона, таких как ведение бухгалтерского учета, нам необходимо будет обработать ваши персональные данные.

Кому мы передаем вашу информацию?

Мы хотим заботиться о вашей информации. Мы не передаем ее сторонним людям для их собственного маркетинга.

Мы передаем вашу информацию субподрядчику, чтобы он мог отправить вам товар. Неудивительно, что им нужно ваше имя, адрес и, возможно, ваш номер телефона. Мы также передаем ваши данные нашим субподрядчикам, которые отвечают за выполнение маркетинговых звонков.

Ваши данные могут быть доступны нашим техническим субподрядчикам, поскольку нам иногда требуется их помощь в обслуживании нашей системы. Мы также храним ваши данные в программах, используемых для статистических целей, и в других программах, которые мы используем для хранения и обработки данных.

Ни один из субподрядчиков, которых мы используем, не имеет права использовать ваши данные в своих целях, копировать данные или использовать их для собственного маркетинга.

Ваши данные никогда не перемещаются за пределы стран ETA.

Ваши данные могут обрабатываться и передаваться между всеми компаниями, принадлежащими группе Suomen Terveysravinto (см. номер плательщика НДС FI23421641), поскольку в основном многие процессы разделяются между отдельными брендами, принадлежащими группе Suomen Terveysravinto. Однако мы не будем использовать ваши данные каким-либо образом, противоречащим тому, что мы заявили в этой политике обработки данных.

Как мы защищаем вашу информацию?

Ваша информация находится в нашей системе только в электронном виде. Реестр защищен паролями, мы предприняли необходимые процессуальные и юридические действия для защиты данных. Все лица, обрабатывающие данные, подписали соглашение о неразглашении. Субподрядчики, ответственные за систему и вызовы, позаботились о необходимых технических и организационных действиях, которые гарантируют физическую и техническую защиту реестра.

Что такое программа лояльности клиентов?

Когда вы заказываете товар у нас, вы получаете место в нашей Программе лояльности клиентов. Вы всегда имеете право на получение продуктов по ценам нашей Программы лояльности клиентов и получите другие изменяющиеся преимущества. Все участники Программы лояльности клиентов считаются клиентами, пока они участвуют в программе. Клиент считается участником Программы лояльности до трех лет с момента последнего заказа

Когда мы удалим вашу информацию?

Если вы попросите нас удалить вашу информацию, мы это сделаем. Однако есть и исключения. Во-первых, если у вас есть неоплаченные счета, мы можем удалить информацию только после того, как вы их оплатите. Во-вторых, если вы подали на нас в суд и хотите, чтобы мы удалили информацию о вас, чтобы мы не могли ответить в суде, мы будем хранить эту информацию до тех пор, пока судебное дело не будет урегулировано. Наконец, некоторая информация должна быть сохранена для целей бухгалтерского учета и других действий, предусмотренных законом. Информация будет храниться и использоваться только в целях, предусмотренных законом.

Как упоминалось выше, если вы не делали заказ в течение последних трех лет, ваши данные будут автоматически удалены.

Какие права у вас есть?

Вы имеете право просматривать всю имеющуюся у нас информацию о вас, и если у нас будет неправильная информация, мы изменим ее, как только мы получим уведомление. Вы также можете потребовать, чтобы ваша информация не обрабатывалась.

Вы имеете право запретить нам рекламировать продукты для вас (маркетинговые звонки, электронные письма, печатная реклама и т. д.). Обратите внимание, что обновление ваших маркетинговых предпочтений может занять до четырех рабочих дней. Кроме того, как указано выше, вы имеете право попросить нас удалить вашу информацию.

Кроме того, вы имеете право получить ответы на свои вопросы относительно ваших личных данных в течение месяца — хотя мы стремимся ответить намного быстрее.

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, вы также можете сообщить о нас в органы безопасности данных.

Используем ли мы файлы cookie?

Мы используем файлы cookie на нашей веб-странице, которые информируют нас о посещениях и постоянных клиентах, а также для составления и отображения персонализированной рекламы.

Как управлять файлами cookie и удалять их? 

Файлами cookie можно управлять и удалять их при помощи настроек своего браузера. Вы можете удалить все сохраненные на вашем веб-сайте cookie и использовать другие настройки браузера, например, запретить веб-сайтам сохранять cookie на вашем устройстве. И все же мы должны поставить вас в известность, что в таком случае в некоторых ситуациях вам придется всякий раз при посещении сайта вручную изменять определенные параметры, но при этом не все услуги и функции будут вам доступны в полной мере. 

Настройки cookie в разных браузерах: 

Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=et 

Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enhanced-tracking-protection-firefox-desktop?redirectslug=enable-and-disable-cookies-website-preferences&redirectlocale=en-US 

Internet Explorer :  https://support.microsoft.com/en-us/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d 

Safari :  https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471 

Согласие на маркетинговую рассылку SendGrid: 

Для рассылки своих новостей и другой переписки мы используем таких поставщиков услуг как SendGrid и Mailchimp. 

SendGrid on SendGrid, Inc., 1401 Walnut St., Ste. 500, Boulder, Colorado, 80302, USA. С их политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь: https://sendgrid.com/privacy 

Mailchimp on The Rocket Science Group, LLC pakkumine, 675 Ponce de Leon Ave., NE, Atlanta, GA, USA. С их политикой конфиденциальности можно ознакомиться здесь: https://mailchimp.com/legal/privacy/

Настоящим вы соглашаетесь с тем, что SendGrid и Mailchimp будут использовать ваш адрес электронной почты и имя пользователя и связанные с этим данные будут отправляться в США. 

SendGrid и Mailchimp соблюдают строгие принципы конфиденциальности Safe Harbor и конвенцию 2016 года, EL-USA Privacy Shield. 

Контактная форма:

Если вы будете отправлять нам запросы через нашу контактную форму, то мы будем сохранять содержащуюся в контактной форме информацию и все представленные в ней контактные данные, чтобы ответить на ваш запрос, а также в случае, если у нас возникнут дополнительные вопросы.Мы не передаем эту информацию третьим лицам без вашего согласия.Мы не сохраняем электронные письма пользователей в базе данных – они сразу поступают в почтовый ящик администратора. 

Информация, которую вы вводите в контактную форму, остается у нас до тех пор, пока вы не попросите нас удалить данные, не отзовете свое согласие на архивацию данных или если цели архивации больше не будет   когда мы дадим наш окончательный ответ на ваш запрос.